Date d’entrée en vigueur : 07-2020
Chez Foodex, la protection de votre vie privée est une priorité. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons lorsque vous utilisez notre application mobile et nos services.
Lorsque vous utilisez l’application Foodex, nous pouvons collecter les informations suivantes :
Informations personnelles : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison.
Informations sur l’appareil : type d’appareil, système d’exploitation, adresse IP.
Données de localisation : avec votre autorisation, nous pouvons collecter votre position GPS pour faciliter la livraison.
Informations sur les commandes : plats commandés, restaurants choisis, instructions de livraison.
💡 Aucune information bancaire ou de carte de crédit n’est collectée : le paiement s’effectue uniquement à la livraison.
Vos données sont utilisées pour :
Traiter et livrer vos commandes.
Communiquer avec vous concernant le statut de la commande.
Améliorer l’application et l’expérience utilisateur.
Vous envoyer des offres promotionnelles (si vous y avez consenti).
Nous partageons vos données uniquement avec :
Les livreurs – pour assurer la livraison.
Les restaurants partenaires – pour préparer vos plats.
✅ Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers.
Vous avez le droit de :
Accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles.
Retirer votre consentement à la géolocalisation à tout moment via les paramètres de votre appareil.
Nous contacter pour toute question liée à vos données.
Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Toutefois, aucun système n’est totalement sécurisé. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec d'autres personnes.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Toute modification importante vous sera communiquée via l’application ou par e-mail.
Afin d'offrir une expérience fluide et performante sur notre plateforme, nos applications demandent certaines autorisations aux utilisateurs, livreurs et partenaires restaurants. Ces autorisations incluent l'accès aux services en avant-plan, à la messagerie à distance et à la synchronisation des données pour permettre une communication en temps réel et des mises à jour instantanées. Nous sollicitons également l'accès aux images et vidéos stockées afin de personnaliser les profils et gérer les contenus liés aux commandes. De plus, nous collectons les données de localisation en arrière-plan, de localisation précise (fine) et approximative (coarse) pour assurer le suivi en temps réel des livraisons, faciliter la navigation et garantir un service rapide et fiable. L'accès à la localisation est aussi utilisé pour permettre le suivi en direct entre clients et livreurs, ainsi que pour sécuriser la logistique des restaurants. Toutes les données collectées sont traitées de manière sécurisée et utilisées exclusivement pour améliorer les fonctionnalités et la qualité de nos services.
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :
📧 [email protected]
Date d’entrée en vigueur : 07-2020
Cette section s’applique spécifiquement aux utilisateurs de l'application Partenaire Restaurant Foodex.
Nous pouvons collecter les informations suivantes auprès des partenaires restaurants :
Informations professionnelles : nom du restaurant, adresse, heures d’ouverture, personne de contact, informations fiscales.
Informations de compte : adresse email, numéro de téléphone, identifiants de connexion.
Informations sur l’appareil : modèle de l'appareil, version du système, adresse IP.
Données de commande : détails des commandes reçues, temps de préparation, statut de la commande.
Nous utilisons vos informations pour :
Gérer les commandes et permettre la communication avec les systèmes Foodex.
Fournir un support client et résoudre les problèmes.
Améliorer la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.
Faciliter les mises à jour en temps réel et la coordination logistique.
Nous pouvons partager des détails limités sur les commandes et les contacts avec :
Les livreurs pour permettre un retrait et une livraison précis.
Les administrateurs de la plateforme Foodex pour le support et le suivi.
Nous ne partageons pas les données des restaurants partenaires avec des tiers non liés.
Les partenaires restaurants peuvent :
Accéder ou mettre à jour leurs informations professionnelles ou de contact.
Demander à être retirés de la plateforme, sous réserve des obligations contractuelles en vigueur.
Date d’entrée en vigueur : 07-2020
Cette section s’applique spécifiquement aux utilisateurs de l'application Partenaire Livreur Foodex.
Nous collectons les informations suivantes auprès des livreurs partenaires :
Informations personnelles : nom, numéro de téléphone, photo de profil, documents d’identification.
Informations sur l'appareil : identifiant de l'appareil, version du système, version de l’application, état du réseau.
Données de localisation : suivi en arrière-plan en continu de la position pour l’assignation et le routage des livraisons.
Historique des livraisons : livraisons effectuées, indicateurs de performance, retours et évaluations.
Nous utilisons vos données pour :
Attribuer efficacement les livraisons en fonction de la position.
Permettre un suivi en temps réel par les clients et les restaurants.
Contrôler la qualité du service et garantir la sécurité sur la plateforme.
Gérer les paiements et le support opérationnel.
Nous partageons les données nécessaires des livreurs partenaires avec :
Les clients, pour permettre le suivi des commandes et la communication.
Les restaurants partenaires, pour coordonner les commandes.
L’équipe opérationnelle de Foodex, pour le suivi des performances et la conformité.
Nous ne vendons ni ne partageons les données des livreurs partenaires avec des publicitaires ou agences externes.
Les livreurs partenaires peuvent :
Consulter ou modifier les informations de leur profil.
Désactiver le partage de la localisation (ceci peut affecter l’attribution des livraisons).
Demander la suppression de leur compte conformément à l’accord de partenariat.
Nous restons pleinement engagés à protéger vos données personnelles, quel que soit votre rôle sur la plateforme. Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter à :
📧 [email protected]
